Consulte la información de tallas o medidas proporcionada en la página de cada producto antes de realizar su pedido.

Para cadenas y pulseras, recomendamos comparar la longitud indicada con una pieza que ya tenga. Para anillos, utilice una medida precisa del tamaño del anillo siempre que sea posible.

Si tiene dudas, contáctenos en support@aurxya.com antes de realizar su pedido y estaremos encantados de ayudarle.

Comenzamos a procesar los pedidos poco después de que se realizan.

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, por favor contáctenos a support@aurxya.com lo antes posible.

Haremos todo lo posible por ayudarle, pero una vez que un pedido ha entrado en proceso de preparación o ya ha sido enviado, es posible que los cambios o cancelaciones ya no sean posibles.

A menos que se indique lo contrario, solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.

Algunas promociones, paquetes, regalos u ofertas especiales también pueden tener sus propios términos y exclusiones.

Los precios se muestran en la moneda disponible o seleccionada en nuestro sitio web.

Dependiendo de su proveedor de pagos, su banco o emisor de la tarjeta puede procesar la conversión de moneda y aplicar tarifas de conversión adicionales.

Hacemos todo lo posible por representar nuestras joyas con la mayor precisión posible.

Sin embargo, pueden producirse ligeras variaciones en el color, el reflejo de las piedras, el tono del chapado, el pulido y el aspecto general debido a la iluminación, la fotografía, los ajustes de la pantalla y las diferencias de producción.

Estas variaciones menores son normales y no indican necesariamente un defecto.

Para mantener sus joyas en óptimas condiciones:

• Evite el contacto prolongado con el agua siempre que sea posible
• Quítese las joyas antes de nadar, ducharse o hacer ejercicio
• Evite el contacto directo con perfumes, lociones, cosméticos y productos químicos fuertes
• Guarde las piezas por separado en un lugar seco
• Limpie las joyas suavemente con un paño suave y limpio después de usarlas
• Evite limpiadores abrasivos o productos de pulido a menos que se recomienden específicamente

Un cuidado adecuado puede prolongar significativamente el aspecto y la vida útil de sus joyas.

Muchas piezas de AURXYA están diseñadas para un uso regular, pero las joyas sufren un desgaste natural con el paso del tiempo.

La rapidez con la que una pieza muestra signos de desgaste depende de su estilo de vida, la frecuencia de uso, la química de la piel, la humedad, los productos químicos, el almacenamiento y los hábitos de cuidado.

Recomendamos quitarse las joyas durante actividades que puedan exponerlas a una fricción excesiva, impactos, agua o productos químicos.

Las reacciones individuales a los materiales de joyería pueden variar.

Si tiene una alergia o sensibilidad conocida a los metales, revise cuidadosamente la información sobre el material en la página del producto antes de realizar la compra.

Si no está seguro de si un producto es adecuado para usted, le recomendamos consultar a un profesional apropiado antes de usarlo.

La mayoría de los pedidos en existencia se preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados durante días festivos, promociones importantes o períodos de demanda inusualmente alta pueden requerir tiempo de procesamiento adicional.

Sí.

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que contiene su número de seguimiento y enlace de seguimiento.

Por favor, espere de 1 a 2 días hábiles para que la información de seguimiento se actualice después de que el transportista reciba el envío.

El tiempo estimado de entrega varía según el destino.

Las estimaciones típicas de entrega estándar tras el procesamiento son:

Estados Unidos: aproximadamente 7–12 días hábiles
Reino Unido: aproximadamente 8–12 días hábiles
Canadá: aproximadamente 8–12 días hábiles
Australia: aproximadamente 8–12 días hábiles
Destinos europeos seleccionados: aproximadamente 8–14 días hábiles
Nueva Zelanda: aproximadamente 8–14 días hábiles

Las áreas remotas y ciertos destinos pueden requerir tiempo adicional.

Las estimaciones de entrega no son fechas de llegada garantizadas.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de gestión o tasas locales, dependiendo del destino.

A menos que se indique específicamente durante el pago, estos cargos son responsabilidad del destinatario y son determinados por las autoridades aduaneras locales.

No necesariamente.

Los envíos internacionales a veces pueden viajar durante varios días sin un nuevo escaneo de seguimiento, particularmente mientras se trasladan entre países, instalaciones aduaneras o redes de transporte.

Si el seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, contáctenos en support@aurxya.com y le ayudaremos a revisar el envío.

Primero, por favor verifique:

• Su buzón
• El porche o la entrada
• La recepción o el mostrador
• El garaje u otros lugares seguros de entrega
• Familiares o vecinos
• Su transportista local

Algunos transportistas pueden marcar los paquetes como entregados poco antes de la entrega final, por lo que también recomendamos esperar hasta 24–48 horas.

Si su paquete sigue sin aparecer después de estos pasos, contáctenos y lo ayudaremos.

Aceptamos con gusto las devoluciones y cambios elegibles dentro de los primeros 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Los artículos deben estar:

• Sin usar
• Sin utilizar
• En condiciones nuevas y aptas para la venta
• Libres de rayones, marcas, decoloración o signos de uso
• Sin alteraciones
• Devueltos con el embalaje, etiquetas, certificados, accesorios y elementos incluidos originales

Por favor, contáctenos antes de devolver cualquier artículo.

Envíenos un correo electrónico a:

support@aurxya.com

Por favor incluya:

• Su número de pedido
• Su nombre completo
• La dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
• El motivo de su devolución o cambio
• Fotos en caso de defecto, daño o artículo incorrecto

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones de devolución y la dirección de devolución autorizada.

No.

Nuestra dirección comercial indicada no es automáticamente una dirección de devolución.

Por favor, no envíe productos a nuestra dirección comercial, a la dirección de la etiqueta de envío, ni a ninguna otra dirección, a menos que nuestro equipo de atención al cliente haya autorizado específicamente ese lugar para su devolución.

Es posible que no se acepten devoluciones no autorizadas.

Para las devoluciones estándar por preferencia, como cambiar de opinión, elegir una talla incorrecta o preferir otro estilo, el cliente es generalmente responsable del envío de devolución.

Si confirmamos que recibió un producto incorrecto, dañado materialmente o defectuoso, le proporcionaremos la solución adecuada y cubriremos los gastos de devolución autorizados y razonables cuando sea necesario.

Una vez que su devolución autorizada haya llegado, normalmente la inspeccionamos en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Tras su aprobación, el reembolso se emite a su método de pago original.

Es posible que los bancos y proveedores de pago requieran de 3 a 10 días hábiles adicionales antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.

Sí. Las joyas de AURXYA que reúnen los requisitos están respaldadas por nuestra garantía de producto aplicable contra defectos de fabricación cubiertos.

La garantía normalmente no cubre daños o deterioro causados por el desgaste normal, uso indebido, almacenamiento inadecuado, accidentes, modificaciones no autorizadas, productos químicos fuertes, limpieza inadecuada o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

Consulte la información de garantía que se muestra con su producto o contáctenos para obtener ayuda con un artículo específico.