Política de devolución y reembolso

Queremos que todos AURXYA El orden de llegar exactamente como se esperaba. aceptar devoluciones y intercambios de artículos elegibles en artículos nuevos y desgastados el estado dentro de los primeros 30 días después de recibir su pedido. Contacte con nosotros antes de devolver cualquier cosa para que nuestro equipo de atención al cliente pueda revisar su solicitud y proporcionar los pasos siguientes correctos.

1. El derecho a devolver

Aceptamos con gusto las devoluciones y los intercambios de artículos elegibles en estado nuevo y sin usar en los primeros 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Para poder obtener una declaración estándar, el producto debe:

• No se usa, no se usa y está en una condición nueva y resalable
• Estar libre de arañazos, golpes, dentaduras, decoloración, mancha, residuos cosméticos, fragancias, humedad u otros signos de desgaste o uso
• No tienen signos de re-tamaño, grabado, pulido, reparación, modificación, reducción de la cadena, sustitución de la piedra u otra alteración
• Incluir todas las cajas, bolsas, etiquetas, certificados, protectores originales Materiales, regalos, accesorios y otros artículos incluidos
• Se devuelven en el embalaje original del producto y en los materiales de protección cuando sea razonablemente posible
• Tener una autorización previa de devolución de AURXYA atención al cliente

2. Cómo solicitar un retorno

3. Las preferencias de los clientes

Una preferencia del cliente o una declaración estándar incluyen situaciones como:

• Cambiando de opinión
• Pedir el producto equivocado, la longitud de la cadena, el tamaño del anillo, el color o el estilo
• Decidir que la joyería es demasiado grande, demasiado pequeña, demasiado pesada, demasiado ligera o no es la adecuada
• Prefieren un diseño, acabado, material, revestimiento, estilo de piedra o color diferente
• Ya no necesita el producto
• El destinatario no le gusta el diseño elegido
• No revisar las especificaciones del producto antes de realizar el pedido

Para una declaración de preferencia del cliente aprobada:

• El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución
• Las tarifas de envío prioritarias, expresas o mejoradas son: no reembolsables
• Cuando lo permita la ley, el coste real original de envío saliente se podrán deducir de la restitución, incluidos los pedidos anunciados con transporte marítimo estándar
• Los derechos de aduana, impuestos, honorarios de corretaje y cargos locales de manejo son no reembolsable por AURXYA
• La devolución deberá llegar al lugar de devolución autorizado antes de la devolución. puede ser completado

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso, falta un artículo incluido, o diferente al producto pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de - ¿Qué es?

Incluya fotos o videos claros que muestren:

• El producto completo recibido
• El área afectada o el detalle incorrecto
• El paquete de envío exterior
• La etiqueta de envío
• El embalaje interno
• Todos los accesorios y artículos incluidos

Dependiendo de la situación, AURXYA pueden ofrecer:

• Un componente de reemplazo o accesorio que falta
• Una restitución parcial
• Un producto de sustitución
• Una declaración autorizada para la devolución
• Otra solución razonable acordada con el cliente

Si confirmamos que el problema fue causado por AURXYA, el fabricante, o daños en el envío, proporcionaremos la devolución o reemplazo aplicable instrucciones y cubrir los costes de devolución autorizados razonables cuando se realice una devolución Se requiere.

5. Las variaciones menores que normalmente no son defectuosas

Algunos AURXYA las joyas contienen joyas hechas a mano, revestidas, pulidas, en piedra, Los elementos de los sistemas de control de la carga pueden ser de una forma diferente a la de los elementos de los sistemas de control de carga. lotes de producción.

Los siguientes no se consideran defectos cuando no lo hacen: afectan sustancialmente el uso del producto:

• Las diferencias ligeras en el pulido, el tono, la textura o el acabado de la cubierta
• Las diferencias menores en la apariencia de la piedra, en su reflexión, en su posición o en su tono de metal
• Pequeñas diferencias en la posición de las cerraduras, en la alineación de los enlaces o en los detalles decorativos
• Impresiones menores o cambios de posicionamiento causados por el embalaje de transporte de protección
• Diferencias menores causadas por la fotografía, la iluminación o la configuración de la pantalla
• Las pequeñas variaciones de producción consistentes con el tipo de joyería y el proceso de fabricación

Se revisarán las diferencias significativas de la descripción del producto de forma individual.

6. Productos que pueden no ser elegibles para su devolución

A menos que sea requerido por la ley aplicable, es posible que no podamos aceptar devoluciones para:

• Productos devueltos después del período de devolución aplicable
• Productos enviados sin autorización previa de devolución
• Productos que se hayan usado, usado, lavado, limpiado, pulido o sumergido
• Productos con rayos, rasguños, dentaduras, decoloración, mancha, maquillaje, loción, aceite, fragancia o humedad dañadas
• Productos dañados por uso indebido, cuidado indebido, exposición química o limpieza incorrecta
• Productos que hayan sido redimensionados, grabados, reparados, pulidos, acortados, modificados o alterados de otra manera
• Productos con etiquetas, certificados, cajas, bolsas, regalos, accesorios o envases que faltan
• Productos dañados en el momento de su devolución debido a un embalaje inadecuado
• Productos personalizados, personalizados o hechos a pedido
• Productos de venta final, de autorización o no devueltos claramente marcados antes de la compra
• Tarjetas de regalo

7. Inspección, deducciones y reembolsos reducidos

Todos los productos devueltos se inspeccionan después de la llegada.

Si el producto se devuelve con signos de desgaste, arañazos, golpes, descoloración, objetos perdidos, envases dañados, etiquetas retiradas, alteraciones, o otras condiciones que reduzcan su valor de reventa, AURXYA mayo:

• Reducir la restitución para reflejar la pérdida de valor
• Reducción razonable de los costes de limpieza, reempaquetado, reparación o reemplazo
• Rechazar la devolución cuando el producto ya no pueda ser vendido de forma segura o razonablemente
• Ofrecer devolver el producto al cliente a expensas del cliente

La deducción se basará en el estado del producto devuelto y los costes razonablemente necesarios para restaurar o completar la obra.

8. Procesamiento de reembolsos

Una vez que una devolución autorizada llegue al lugar de devolución designado, se inspeccionará antes de que se apruebe la restitución.

El tiempo necesario para que aparezca el reembolso depende de su banco, tarjeta emisor, cuenta PayPal o proveedor de pagos. AURXYA no puede controlar tiempo de procesamiento después de que se haya presentado la restitución.

9. Los intercambios

La disponibilidad de los intercambios depende de la disponibilidad de los productos y de la razón de la - ¿Qué es lo que se pide?

En el caso de los intercambios de preferencias de clientes, el cliente podrá ser responsable de:

• Regreso del producto original
• Envío del producto de reemplazo
• Cualquier diferencia de precios entre los productos
• Cargos aduaneros o de importación aplicables

Por lo general, un producto de reemplazo sólo se enviará después del original. la devolución autorizada ha sido recibida e inspeccionada, salvo que el servicio al cliente confirma otro acuerdo.

10. Reembolsos parciales y soluciones alternativas

En algunos casos, un retorno internacional puede ser costoso o incómodo. Dependiendo del asunto y de las circunstancias, AURXYA puede ofrecer una resolución alternativa, como:

• Una devolución parcial mientras el cliente conserva el producto
• Un accesorio, componente o elemento que no se presente
• Un descuento para un pedido futuro
• Un producto de reemplazo sin exigir la devolución del artículo original

Las resoluciones alternativas son opcionales y deben ser acordadas por ambos el cliente y AURXYA. Aceptar una restitución parcial acordada o una liquidación podrá cerrar la solicitud de devolución correspondiente.

11. Responsabilidad de envío de devoluciones

12. Regresos no autorizados o perdidos

AURXYA no es responsable de los productos devueltos:

• Sin autorización previa de devolución
• A una dirección incorrecta o no confirmada
• Sin rastreo ni prueba de envío
• Con aduanas, cargos postales o cargas de transporte no pagadas
• Envases que no protegen adecuadamente el producto

El cliente sigue siendo responsable del paquete de devolución hasta que se entregado al lugar de retorno autorizado.

13. Cancelaciones de orden

Para solicitar una cancelación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de colocar - Su pedido.

Intentaremos ayudar, pero las cancelaciones no están garantizadas una vez que se ordena. ha entrado en procesamiento, ha sido embalado o ha sido enviado.

Una vez que se haya enviado un pedido, deberá seguir el proceso de devolución aplicable. El rechazo de la entrega no califica automáticamente el pedido de una entrega completa la restitución y las tarifas de envío de devoluciones o de transporte podrán deducirse cuando - Está permitido.

14. Regalos

Los reembolsos se emiten normalmente al comprador original y al comprador original. método de pago.

Los destinatarios de regalos pueden contactarnos para obtener ayuda de devolución, pero es posible que necesitemos el Detalles del pedido del comprador y autorización antes de tramitar la devolución o el intercambio.

15. Derechos del consumidor

Esta política no excluye, restringe ni sustituye a los no exentables derechos que los clientes tengan en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.

Cuando la legislación local prevea un período de cancelación obligatorio, el derecho a reembolso, la reparación de los productos defectuosos o la responsabilidad diferente por el transporte El Consejo de Ministros de la Unión Europea ha adoptado una decisión sobre la aplicación de la Directiva No es un problema de la política de la Unión.

16. Contacta con nosotros

Cuando nos contacte sobre una devolución, reembolso, intercambio, producto dañado o artículo faltante, por favor indique:

• Su número de pedido
• Su nombre completo
• La dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
• Una descripción clara del asunto
• Fotografías o vídeos, cuando proceda